ITIL® Foundation V4

This course will be delivered with the exam included / Questo corso ha l'esame di certificazione incluso

Non ci sono prerequisiti specifici,tuttavia una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.

• Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL 4, inclusi l'ITIL Service Lifecycle e il Service Value System
• I concetti chiave e il valore dell'IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti
• In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management
• Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono
• Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali
• Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l'efficienza, l'efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all'IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un'organizzazione
• Come diventare un esperto di ITIL 4 comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)

• Individui all'inizio del loro percorso nel service management
• Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
• Individui che lavorano in altre aree dell'"IT" (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l'erogazione del servizio
• Titolari dell'attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze

Key Service Management e concetti ITIL 4

• Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder
• Rapporti di servizio e co-creazione di valore
• Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio
• Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi
• Le 4 dimensioni del Service Management
• Organizzazioni e persone
• Informazione e tecnologia
• I partner e i fornitori
• Value Stream e processi

I principi guida di ITIL 4

• Introduzione ai principi guida
• Comprensione a applicazione di ognuno dei 7 principi guida

Pratiche di service management ITIL 4

• Presentazione delle 3 aree di intervento
• Principali pratiche in ITIL 4
• Incident Management
• Problem Management
• Change Control
• Service Request Management
• Service Level Management
• Service Desk
• Continual Improvement
• Panoramica di altre pratiche di ITIL 4

ITIL 4 Service Value System (SVS)

• Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio
• Elementi di ITIL 4 SVS
• Principi guida
• Governance
• Service Value Chain
• Practice
• Continual Improvement
• Service Value Chain
• Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi
• Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi
• Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore