ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support

This course will be delivered with the exam included / Questo corso ha l'esame di certificazione incluso

Il modulo ITIL® 4 Specialist Create Deliver and Support (ITIL® 4 CDS) affronta le attività principali della gestione di servizi ed estende la portata attuale di ITIL® per coprire la "creazione" di servizi.

Questo modulo è incentrato sull'integrazione di diversi flussi di valore e di attività per creare, fornire e supportare prodotti e servizi basati sulle tecnologie dell'informazione coprendo allo stesso tempo le pratiche, i metodi e gli strumenti di supporto.

Per poter accedere al corso e all'esame ITIL® 4 Create Deliver and Support, è necessario aver ottenuto la certificazione ITIL® 4 Foundation.

Per poter accedere all'esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.

• Capire come pianificare e costruire un flusso di valore del servizio per creare, fornire e supportare i servizi:
• Imparare i concetti e le sfide legate alla struttura organizzativa, alle capacità della squadra, ai ruoli e alla cultura all'interno del flusso di valore del servizio (SVS)
• Capire il valore della comunicazione positiva
• Capire la pianificazione e la gestione delle risorse nel SVS
• Capire il valore e l'utilizzo delle tecnologie dell'informazione nel SVS
• Scoprire come le pratiche ITIL® rilevanti contribuiscono alla creazione, alla fornitura e al supporto nel SVS e dei flussi di valore:
• Imparare a progettare, sviluppare e cambiare un flusso di valore utilizzando le pratiche ITIL®
• Imparare a fornire un migliore supporto agli utenti utilizzando le pratiche ITIL®
• Imparare a creare, fornire, e supportare servizi:
• Scoprire come stabilire le priorità, come strutturare e coordinare il lavoro e le attività
• Capire le decisioni buy vs build, le opzioni di approvvigionamento e la Service Integration and Management (SIAM)

Questo corso è rivolto ai professionisti IT che desiderano ottenere il titolo di ITIL® Managing Professional (MP), e/o ai responsabili delle operazioni di servizi IT basati sulle tecnologie dell'informazione e del supporto e della delivery end-to-end.

• Introduzione
• Organizzazione, gestione e pianificazione CDS
• Information & Technology e SVS
• Sviluppare un nuovo servizio, flusso di valore e pratiche
• Supportare un servizio attivo, flusso di valore e pratiche
• Tecniche e opzioni CDS