Comunicare fra Escalation e Descalation - Leggere, gestire e orientare le relazioni

Occasione per approfondire la conoscenza delle strategie e degli strumenti per una comunicazione efficace nelle relazioni interpersonali: trattative, gestione risorse umane, situazioni di reale o potenziale conflittualità. Un momento per affinare le competenze di dialogo sia con l’esterno sia all’interno di un’organizzazione, specie nei casi di possibile tensione. 

Per chiunque desideri conoscere, migliorare, perfezionare le proprie capacità comunicative e trasformarle in strumenti e abilità.

1. Precauzioni psicologiche e comportamentali: il tessuto emotivo nel linguaggio della negoziazione

2. Modelli neurolinguistici efficaci negli scambi negoziali

3. Gli elementi verbali ed extra-verbali, razionali e irrazionali

4. Le resistenze umane: come riconoscerle, come anticiparle o aggirarli

5. Il metodo “CRG”: calibrazione-ricalco-guida, come costruire una relazione empatica con gli interlocutori

6. Adeguare il linguaggio all’obiettivo: informare/chiarire, convincere, districare/intricare, ribaltare, far sorgere il dubbio

7. Obiettivo e accordo: identità, valori, convinzioni

8. Domandare, ascoltare, ridefinire

Outcome

Allenare la capacità di ascoltare. Riconoscere le resistenze e aggirarle. Distinguere fra il valore della relazione e il valore del contenuto comunicato in funzione dell’obiettivo. Acquisire i fondamentali logici e linguistici della negoziazione. Ampliare il ventaglio delle domande oltre aperte e chiuse. Rispettare gli obiettivi.

Attività d’aula

Esercitazioni pratiche, confronto, case history, sistemazione teorica