Analisi di Processo ed Organizzazione

Il corso prevede lezioni frontali, con esempi ed esercizi con simulazioni dell’applicazione in situazioni lavorative tipiche.

Il corso è erogabile anche in modalità online, purché la piattaforma consenta un buon dialogo bidirezionale e una condivisione di schemi e modelli di documenti. 

Contesto e premesse

·        Analisi e modellazione della realtà: concetti di sistema e modello

·        Il concetto di punti di vista e viste

·        Il processo business

·        Analizzare e modellizzare i processi business

·        Le diverse viste di un processo

Strumenti per l’analisi di processo

·        Il processo come sequenza: flowchart e activity diagram

·        Il processo come evoluzione di stato: statechart diagram

·        Le entità coinvolte in un processo: class diagram

·        Il processo come successione di interazioni: sequence diagram e communication diagram

·        Le interazioni uomo-macchina in un processo: use case diagram

·        Il processo nel suo insieme e nel suo contesto: SIPOC

Il processo nell’organizzazione

·        L’organizzazione nell’azienda

·        Processi e divisioni funzionali

·        Costruzione di un processo da zero: WBS vs flowchart

·        Le persone del processo: organigramma e OBS

·        Ruoli nel processo: la matrice RACI

Ottimizzazione del processo

·        I KPI del processo

·        Usare l’analisi e la modellazione per l’ottimizzazione di processo

·        Esercizi su processi del cliente