MODULO 1 Tecniche per auditing ISO 19001 e ISO 17021:
Il corso, prevede l'approfondimento dei seguenti temi, integrati con esercitazioni basate su casi studio:
Sistema di accreditamento e certificazione nazionale ed europeo e normative correlate;
Tipologie di audit;
La Norma ISO 19011;
Riferimenti normativi:
1) Termini e definizioni:
2) Principi dell'attività di audit;
3) Gestione di un programma di audit;
4) Attività di audit;
5) Competenza e valutazione degli auditor;
Principi di campionamento; Ricerca di fattori critici;
Non conformità: correzione e azioni correttive;
Codice deontologico dell'auditor certificato (AICQ-SIEV); Cenni sugli schemi di certificazione AICQSICEV per Auditor SGA, SGQ, SGS e ISMS
MODULO 2 ISO/IEC 20000-1:2018 IT Service Management System:
Il corso utilizza una combinazione di lezioni teoriche, di esercitazioni pratiche e di role-play riguardanti:
Panoramica dei requisiti della norma ISO/IEC 20000;
Approccio per processi e ciclo PDCA;
Benefici di un sistema di gestione conforme alla ISO/IEC 20000;
Pianificazione ed esecuzione degli audit;
Processo di audit secondo la norma ISO 19011;
Preparazione dell’audit, della documentazione e svolgimento della riunione iniziale;
Raccolta delle evidenze e tecniche di audit;
Conduzione delle interviste;
Preparazione delle risultanze finali e del report;
Gestione della riunione finale e delle azioni richieste
