ISO/IEC 20000-1: Auditor/Lead Auditor Servizi IT - Aicq-Sicev

Il corso intende sviluppare le conoscenze necessarie per condurre audit sui Sistemi per la Gestione di Servizi IT, in riferimento ai requisiti delle norme internazionali ISO/IEC 20000 e IS0 19011.

Date:

LIVE VIRTUAL CLASS MOD. 2 - ISO20000-1

• 3 Webinar live con docente, incl. esame:   24, 25, 26 Febbraio h.9-18

LIVE VIRTUAL CLASS Modulo 1 - Tecniche Audit

• 2 Live Webinar con docente:   10, 11 Marzo h.9-18

LIVE VIRTUAL CLASS Modulo 1 - Tecniche Audit

• 2 Webinar live da 8h   12, 13 Maggio h.9-18

LIVE VIRTUAL CLASS Modulo 2 - Norma ISO20000-1

• 3 Live Webinar con docente, incl. esame:   24, 27, 30 Giugno h.9-18

LIVE VIRTUAL CLASS Modulo 1 - Tecniche Audit

• 2 Live Webinar con docente:   7, 8 Luglio h.9-18

LIVE VIRTUAL CLASS Modulo 1 - Tecniche Audit

• 2 Webinar live con docente (TOT.16 ore):   8-9 settembre h.9-18

LIVE VIRTUAL CLASS MOD. 2 - ISO20000-1

• 3 Webinar live con docente, incl. esame:   13-14-15 Ottobre h.9-18

LIVE VIRTUAL CLASS Modulo 1 - Tecniche Audit

• 2 Webinar live da 8h   27-28 ottobre h.9-18

LIVE VIRTUAL CLASS MOD. 2 - ISO20000-1

• 3 Webinar live con docente, incl. esame:   1-2-3 Dicembre h.9-18

E-LEARNING Modulo 1 - Tecniche di Audit e Modulo 2 - Norma ISO20000-1 - Disponibile su richiesta

La partecipazione richiede una conoscenza del settore IT, competenze base nei relativi processi.

I partecipanti acquisiranno una conoscenza approfondita dell’intero processo di verifica, dalla definizione del programma alla rendicontazione dei risultati. Il corso alterna lezioni teoriche con esercitazioni pratiche, discussioni e role-play che simulano situazioni che possono presentarsi durante le verifiche. Al termine del corso è previsto l'esame sulla norma ISO/IEC 20000-1, riconosciuto AICQ-SICEV.

Aspiranti auditor e Lead auditor di sistemi per la gestione di servizi IT, IT manager e specialist, Personale coinvolto nei servizi IT, Consulenti.

Il corso utilizza una combinazione di lezioni teoriche, di esercitazioni pratiche e di role-play riguardanti:

Panoramica dei requisiti della norma ISO/IEC 20000;

Approccio per processi e ciclo PDCA;

Benefici di un sistema di gestione conforme alla ISO/IEC 20000;

Terminologia e tipologie di ;

Pianificazione ed esecuzione degli audit ;

Processo di audit secondo la norma ISO 19011;

Preparazione dell’audit, della documentazione e svolgimento della riunione iniziale;

Raccolta delle evidenze e tecniche di audit ;

Conduzione delle interviste ;

Preparazione delle risultanze finali e del report ;

Gestione della riunione finale e delle azioni richieste ;