ISO/IEC20000-1:2018 IT Service Management System Auditor/Lead Auditor

Il corso ISO/IEC 20000-1 Auditor/Lead Auditor prepara i partecipanti ad ottenere la certificazione ISO/IEC 20000-1:2018 di un IT Service Management System (ITSMS) come Auditor / Lead Auditor riconosciuto AICQ-SICEV.

ESAME CERTIFICAZIONE

Il corso consente di conseguire la Certificazione ISO 20000 Auditor e Lead Auditor riconosciuta AICQ-SICEV aggiornata alla più recente versione 2018, e di apprendere le tecniche di auditing necessarie per eseguire audit di prima, seconda e terza parte (ISO19011, ISO17021)

Aver conseguito la certificazione ISO 19011 e ISO 17021, buona conoscenza della lingua inglese. 

IT Auditor ed Aspiranti auditor e lead auditor ISO/IEC 27001 sulla sicurezza delle informazioni.

Il corso utilizza una combinazione di lezioni teoriche,

di esercitazioni pratiche e di role-play riguardanti:

Panoramica dei requisiti della norma ISO/IEC 20000;

Approccio per processi e ciclo PDCA;

Benefici di un sistema di gestione conforme alla ISO/IEC 20000;

Pianificazione ed esecuzione degli audit;

Processo di audit secondo la norma ISO 19011;

Preparazione dell’audit, della documentazione e svolgimento della riunione iniziale;

Raccolta delle evidenze e tecniche di audit;

Conduzione delle interviste;

Preparazione delle risultanze finali e del report;

Gestione della riunione finale e delle azioni richieste