ITIL Foundation (Version 5)

Il corso ITIL Foundation version 5 di PeopleCert rappresenta il punto di ingresso ideale nel framework ITIL, aggiornato per rispondere alle esigenze delle organizzazioni digitali moderne.

La version 5 introduce un’evoluzione del modello di service management, con un forte focus su valore, esperienza del cliente, sostenibilità e integrazione con pratiche Agile, DevOps e Lean.

Il corso ITIL Foundation fornisce una comprensione chiara dei concetti chiave, del Service Value System e delle principali pratiche di gestione dei servizi.

La certificazione ITIL Foundation version 5 attesta le competenze fondamentali necessarie per operare in contesti IT orientati al miglioramento continuo e alla creazione di valore.

È ideale per professionisti IT, manager e consulenti che desiderano adottare un approccio strutturato e aggiornato alla gestione dei servizi.

ITIL Foundation (Versione 5) non richiede particolari prerequisiti.

Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT ITSM Trainers e Coaches Professionisti in ambiente IT Service Management.

– Termini e definizioni chiave di ITIL

– Le quattro dimensioni ITIL della gestione di prodotti e servizi

– Il ciclo di vita di prodotti e servizi ITIL

– Il sistema del valore di ITIL (Service Value System)

– Identificazione, mappatura e gestione del flusso di valore

– ITIL e l’Intelligenza Artificiale (AI)

– ITIL e altri framework