ITIL Experience (Version 5)

Il corso ITIL Experience di PeopleCert, basato su ITIL version 5, è progettato per sviluppare competenze pratiche nella gestione dei servizi IT con un forte focus sull’esperienza dell’utente.

Il corso approfondisce come progettare e migliorare servizi digitali orientati al valore, integrando principi di customer experience, feedback e miglioramento continuo.

La certificazione ITIL Experience attesta la capacità di applicare il framework ITIL in contesti reali, valorizzando l’interazione tra servizi e utenti.

È ideale per professionisti IT, service manager e team leader che vogliono migliorare la qualità e l’efficacia dei servizi offerti.

Esame incluso.

Esame e materiale didattico disponibili in lingua inglese.

Sono richieste almeno una di queste due certificazioni:

– ITIL 4 Foundation

– ITIL Foundation (Version 5)

Professionisti IT, come CIOs, CTOs, IT/IS Manager Business Managers, Team Leaders, Designers, Planners, IT Consultants, IT Auditors IT Security Managers, Service Test Managers e Consulenti IT ITSM Trainers e Coaches Professionisti in ambiente IT Service Management.

Key ITIL terms and definitions

Key concepts of ITIL / Key concepts of experience

ITIL Experience

Service stakeholders / Experience and the ITIL Four Dimensions / Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle

Capturing experience

Key concepts of experience capture / Experience evidence

Service journey

Service relationships, agreements, and journeys / Organizations / Consumer stakeholders / Provider stakeholders / Digital experience improvement

ITIL & AI

Experience management in the AI context / AI Governance

ITIL and other frameworks

ITIL & DevOps / ITIL & PRINCE2