UX e Conversion Rate Optimization

Il CRO - Conversion Rate Optimization rappresenta l’insieme delle attività che si possono attuare per aumentare la percentuale di visitatori che convertono sul sito web, un app o su qualsiasi interfaccia digitale. 

L’insieme delle attività fa riferimento sia alla User Experience per l’analisi di navigazione, ma anche alle scienze della persuasione e al data driven marketing.

Per questo motivo l’attività di CRO studia il comportamento del consumatore fin dalla nascita del suo bisogno, proseguendo poi per le interazioni fatte per arrivare al sito web e si conclude nel processo di conversione.

Grazie alla CRO si creano strategie ed attività che puntano a migliorare il tasso di conversione.

Fare analisi quantitative e qualitative ed estrarre insight, conoscere le tecniche di persuasione da utilizzare

identificare le criticità e dare priorità agli interventi

Fornire delle linee guida per le attività di ottimizzazione del sito (redesign, fix, test ecc)

Creare e gestire Ab test

Aumentare il tasso di conversione ma anche ridurre le spese, aumentare la produttività e la quota di mercato

Intro e metodologia

·        Intro e obiettivo

·        Cos’è il CRO e la scienza olistica

·        Metodologia e framework

Goal

1.   analisi di mercato

2.   analisi del target

3.   analisi del customer journey

4.   analisi dei tracciamenti e tool

5.   assesment e audit CRO

6.   obiettivi di progetto: OKR CRO

Where to play

Analisi quantitative

1.   analisi di accessibilità

2.   analisi qualità del traffico

3.   analisi comportamentale

4.   analisi dei contenuti

5.   analisi di prodotto

6.   analisi del funnel

Analisi qualitative

1.   customer service

2.   focus group e interviste

3.   user testing & task analysis

4.   heat map & eye tracking

5.   five second test

6.   euristiche

7.   cognitive walktrough

8.   architettura informativa

9.   survey

Human psycology

1.   principi della persuasione

2.   neuromarketing e neurowebdesgin

3.   Gestalt e psicologia del colore

4.   persuasive copywrting

How to win

1.   Strategia CRO

2.   tecniche per dare priorità

3.   pianificazone attività di ottimizzazione

4.   prototipazione

Test & optimize

1.   metodo scientifico

2.   approcci statistici e strumenti

3.   tipologie di test

4.   Lettura dei risultati

5.   KPI di progetto

6.   dashboard CRO

Organize

1.   roadmap e gantt

2.   team

3.   CRO project management

Conclusioni

1.   successi e fallimenti

2.   case histories

3.   tool

4.   libri ed approfondimenti