Partendo dalla mappatura esistente, il corso approfondisce il Service Blueprinting per collegare l'esperienza utente ai processi interni e alle tecnologie di supporto.
Verranno integrate metriche quantitative e qualitative per guidare decisioni strategiche, utilizzando sessioni di co-design per definire l'esperienza futura e stabilire una roadmap di priorità basata su dati concreti e gap analysis.
Corso erogato in collaborazione con Libreidee.
