Customer centricity - base

Un’azienda si può definire davvero customer oriented quando ogni settore dell’organizzazione, nel proprio agire quotidiano, ha costantemente a mente l’impatto che il proprio lavoro ha sul cliente finale e agisce con l’obiettivo di rendere la customer experience sempre la migliore esperienza possibile.

l corso si pone i seguenti obiettivi:

• Riflettere e comprendere chi siano i nostri clienti finali e come ci stiamo posizionando sul mercato.
• Comprendere come il lavoro di ciascuno è orientato a creare valore per i clienti finali grazie a una sempre maggiore attenzione verso i clienti interni.
• Rendere la customer experience facile, conveniente e soddisfacente.

Il corso è rivolto a Chief Level , direttori commerciali e imprenditori che desiderano apportare un cambiamento di approccio e di mentalità nella propria organizzazione, mettendo veramente al centro il cliente in ogni fase della value chain.

1. Introduzione
2. il cambiamento: da product a customer oriented
3. la motivazione: vantaggi e principi di innovazione
4. Customer centricity: strumenti laboratoriali con il design thinking
5. Mappa di empatia
6. Punto di vista
7. Gioco di ruolo
8. 6 cappelli
9. Clienti e non clienti
10. Buyer personas canvas
11. Analisi dei dati
12. Social listening
13. Web listening
14. Questionari, interviste e focus group
15. Desk reserch
16. Trend analysis
17. Progettazione customer driven
18. Value proposition canvas
19. Esempi di business, content, brand, marketing, product